AL MEER DAN
25.000
ENTHOUSIASTE
DEELNEMERS
bezochten onze lezingen,
master classes,
workshops, en bijdragen aan seminars en congressen
[
Lees meer ]
1.000+ TEVREDEN KLANTEN
Cap Gemini, KPN,
AKZO Nobel, Shell,
diverse ministeries,
VNG, MKB, KvK’s
Unilever, Interpolis,
ABN AMRO, ANWB,
Rabobank, Elsevier,
Randstad, TPG Post.
[ Lees meer
]
20 JAAR
PRAKTIJK ERVARING
in de sectoren: ICT, telecom, media, dienstverlening en overheid
als: ondernemer, bestuurder, manager en investeerder.
[
Lees meer ]
ONDERNEMERSCHAP
We zijn allemaal ondernemer | maar wie excelleert?
In Nederland is ongeveer 12% van de beroepsbevolking zelfstandig ondernemer. En bijna de helft van de bedrijven bestaat minder dan 4 jaar. Met beide scores zitten we bij de beste vijf landen in de wereld, en in de top 3 van de EU-15.
Maar in de praktijk telt Nederland nog veel meer ondernemers:
intrapreneurs die bij moderne organisaties door effectieve leiders gestimuleerd worden om verantwoordelijkheid te nemen alsof ze zelfstandig ondernemer zijn. Die distributie van verantwoordelijkheid is de eerste belangrijkste voorwaarde om een excellente onderneming te worden.
Wat maakt | een organisatie excellent?
Het antwoord kan heel eenvoudig worden geformuleerd. Bij een excellente organisatie leveren gewone mensen, elke dag weer uitmuntende prestaties, die zich positief onderscheiden ten opzichte van de inspanningen van de concurrentie, en die de verwachtingen van klanten en andere belanghebbenden bijna altijd overtreffen.
Je zou het ook als volgt kunnen formuleren. Bij sterk gedateerde organisaties draait het nog steeds om cijfers, bureaucratie en controle. Bij moderne, marktgerichte organisaties gaat het al jaren om actie, klanten en medewerkers. In deze nieuwe eeuw draait alles bij excellente ondernemingen nu eenmaal om ideeën, experimenteren, vrijheid en snelheid. Het zijn niet de sterksten die overleven, maar degenen die zich het snelst kunnen aanpassen aan de nieuwe omstandigheden.
Klant niet langer centraal | maar verweven in de organisatie
Excellente organisaties onderkennen dat zij klanten niet alleen nodig hebben voor de afname van hun diensten en producten, maar juist ook om zichzelf te ontwikkelen, en liefst boven zichzelf uit te stijgen. Deze ontwikkeling is cruciaal omdat we beland zijn in de eeuw van de klant, die nooit tevreden is en die denkt bijna alles te weten omdat internet alles transparant maakt. Klanten eisen vandaag de dag perfectie. Niet morgen, maar nu. Excellente organisaties moeten daarom doen wat ze beweren en klanten een beleving bieden die boven hun verwachtingen ligt. Als tegenprestaties willen excellente organisaties niet alleen tevreden klanten, maar vooral ook betrokken klanten. Customer care is niet meer voldoende; customer delight is wat we moeten nastreven.
Deze klanten helpen organisaties bij het definiëren van hun standaarden voor excellentie. En vertellen waar en hoe de organisatie zich moet verbeteren of vernieuwen. “De klant centraal stellen” is alweer een beetje ouderwets aan ’t worden. Feitelijk zijn deze betrokken klanten verweven met onze eigen organisatie.
Organiseren en sturen | van buiten naar binnen en mensen centraal
Bij het organiseren en managen bij excellente organisaties staan mensen centraal en wordt in open netwerken intensief samengewerkt op het gebied van innovatie en outsourcing van stafactiviteiten. De buitenwereld wordt naar binnen gehaald. Frequent overleg en synergetisch samenwerken met klanten, partners, leveranciers en soms zelfs concurrenten is cruciaal. Klanten zijn niet geïnteresseerd in hiërarchie of deelfuncties. Daarom organiseren excellente bedrijven zich op een horizontale wijze rondom de klant en processen. Hierdoor kunnen zij hun klanten een totaalervaring leveren in plaats van een deelproduct.
Nieuwe focus | innovaties en pijnlijke transformaties zijn onvermijdelijk
De behoeften van de markt en het concurrentieveld waarbinnen we opereren, veranderen in razend tempo. Er komt bijvoorbeeld steeds meer concurrentie vanuit lage lonen-landen. Niet alleen op het gebied van productie, maar ook op het gebied van research & development. Dat betekent dat veel organisaties zichzelf de komende jaren opnieuw moeten uitvinden. Wat er voor het Westen overblijft, is voornamelijk werk dat gaat over betekenis, creativiteit en relaties - en veel minder over het maken en leveren van producten zonder toegevoegde waarde.
Ultieme formule voor excellentie | Passie en persoonlijke effectiviteit
Het succes van organisaties, en daarmee het succes van medewerkers, hangt steeds meer af van het vermogen om te leren, van creativiteit, van nieuwsgierigheid en daarmee van de persoonlijke ontwikkeling en groei die managers en medewerkers doormaken. Uiteindelijk worden we allemaal ondernemers, of we nu in loondienst zijn of niet. En als we allemaal ondernemers zijn, dan luidt natuurlijk de vraag: wat moeten we doen om als ondernemer succesvol te kunnen zijn? Deze vraag en vele andere, plus bovenstaande onderwerpen staan centraal bij onze lezingen over ondernemerschap en excellente ondernemingen.